Kurz gesagt
- Die meisten Verkaufschancen liegen bei Kunden, die Sie schon haben.
- CRM-, ERP- und Bestelldaten zeigen, wer weniger bestellt, welche Angebote liegen bleiben und wo Cross-Selling möglich ist.
- KI unterstützt Ihre Account Manager mit Prioritäten. Der persönliche Kontakt bleibt bei ihnen.
Viele Vertriebsteams arbeiten noch reaktiv: Der Kunde ruft an, mailt oder bestellt, und dann wird das Team aktiv.
Das funktioniert, solange der Kunde den ersten Schritt macht. Doch zweifelnde Kunden machen diesen Schritt nicht. Sie bestellen einfach weniger oder woanders.
Die Informationen, um das früh zu erkennen, haben Sie oft schon. Sie sind über CRM, ERP, Angebote und Postfach verteilt.
Vier Chancen, die oft liegen bleiben
- Kunden, die nach und nach weniger bestellen. Keine Beschwerde, keine Kündigung, einfach eine fallende Kurve.
- Angebote ohne Nachfassen. Verschickt und dann im Tagesgeschäft vergessen.
- Cross-Selling. Kunden, die Produkt A kaufen, aber nie erfahren haben, dass Sie auch B anbieten.
- Stille Beziehungen. Wertvolle Kunden, mit denen seit Monaten niemand Kontakt hatte.
Von der Kundenliste zur Nachverfolgungsliste
Ein vorausschauender Ansatz übersetzt diese Daten jede Woche in eine kurze, konkrete Liste für jeden Account Manager:
- wer diese Woche angerufen werden sollte, und warum;
- welche Angebote eine Erinnerung brauchen;
- welches ergänzende Produkt für welchen Kunden sinnvoll ist.
Der Account Manager entscheidet selbst, wie er vorgeht. Keine unpersönlichen Massenmails, sondern besseres Timing und bessere Gespräche.
Vorhersagen ist keine Gewissheit
Eine Vorhersage ist eine Wahrscheinlichkeit auf Basis der Vergangenheit. Kunden ändern sich, Märkte ändern sich. Ein guter Ansatz ist daher immer transparent: Sie sehen, warum ein Kunde auf der Liste steht, und messen anschließend, ob die Nachverfolgung etwas gebracht hat.
So wird das System jeden Monat etwas besser, und Ihr Team behält das Vertrauen.
Kein neues CRM nötig, um intelligenter zu verkaufen
Für die meisten KMU ist der erste Schritt kein neues Paket, sondern die bessere Nutzung des Vorhandenen: bereinigte Kundendaten, klare Verkaufsphasen, einfache automatische Erinnerungen und ein übersichtliches Dashboard.
Ob Sie mit Odoo, einem anderen CRM, Ihrem ERP oder einer Kombination aus Excel und E-Mail arbeiten: Wir gehen von Ihrer Situation aus. Ersetzen ziehen wir erst in Betracht, wenn es nachweislich mehr bringt.
Häufige Fragen
Funktioniert das auch mit einem kleinen Vertriebsteam?
Ja. Gerade mit einem kleinen Team ist es wertvoll, die knappe Zeit in die Kunden zu investieren, bei denen der Unterschied am größten ist.
Welche Daten werden benötigt?
Mindestens ein Kundenstamm mit Bestellhistorie. Angebote, Kontaktpunkte und Produktgruppen schärfen die Erkenntnisse.
Ersetzt KI meine Verkäufer?
Nein. KI hilft beim Priorisieren und Vorbereiten. Vertrauen und Beziehung bauen Ihre Verkäufer selbst auf.
Wie viel Umsatz lässt Ihr Unternehmen heute liegen?
Wir schauen gerne gemeinsam, welche Verkaufschancen bereits in Ihrem CRM, ERP oder Ihrer Bestellhistorie stecken.
Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie bei Arend Digital.